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操作模式与规范

现场操作:

1.调度人员要求合理安排短运司机,当天订单当天提回入库 

2.现场操作人员配载时要求当天货物必须当天出库,并且根据不同货物进行装车搭配,装车过程中需要进行铺板、垫护等保障货物安全 

3.对于短驳车进行定期检查维护,防止漏雨漏水等异常事件。

4.库房全部无尘化地面漆,每日早上定期打扫整理,保证仓库整洁环境。


末端配送及中转要求: 由于西北西南地形地貌较为复杂,大风天气尘土飞扬,大雪天气路滑难行,道路崎岖不平,经济发展较为缓慢,服务意识相对较低。我司总结了这一系列的顽症,做出了几个应对策略:

1.定期培训司机送货技巧,提升服务意识,保证车厢整洁,货物不受任何污染,定期检查车况,保证配送过程不出异常。   

2.选择优质转运物流,定期进行装车配载服务,提高装车配载质量;提出量化考核制度,保证服务质量;签订有效合同,保证货少货损理赔依据; 

3.对于冬季路上结冰等时效延迟,将会提供当场路况或是堵车的照片证据,提前告知客户,向客户做好异常预告。 

4.建立有效的奖罚机制,严肃处理服务问题的投诉。


售后客服资源:

1.G7可视系统实时跟踪定位司机,减少司机电话打扰,全程高速安全行驶;  

2.每天进行货物跟踪,每天定时发跟踪报表,第一时间像客户报备货物异常,并立即处理;

3.重要需时限回单当天配送完毕后第一时间提供给客户 

4.针对货量较大客户提供专项客服跟踪

5.使用蓝桥系统,后续将会开通微信公众号,实现蓝桥系统与微信公众号对接,微信下单,微信查看电子回单,微信查货等信息。

6.要求售后全程态度良好,工作状态积极。


保险范围

仓库保险、在途运输基本险、货物从发货方库房到客户末端接收库房全程保险、货物装车挤压、装卸等综合险等等。