现场操作：

1.调度人员要求合理安排短运司机，当天订单当天提回入库 

2.现场操作人员配载时要求当天货物必须当天出库，并且根据不同货物进行装车搭配，装车过程中需要进行铺板、垫护等保障货物安全 

3.对于短驳车进行定期检查维护，防止漏雨漏水等异常事件。

4.库房全部无尘化地面漆，每日早上定期打扫整理，保证仓库整洁环境。

末端配送及中转要求： 由于西北西南地形地貌较为复杂，大风天气尘土飞扬，大雪天气路滑难行，道路崎岖不平，经济发展较为缓慢，服务意识相对较低。我司总结了这一系列的顽症，做出了几个应对策略：

1.定期培训司机送货技巧，提升服务意识，保证车厢整洁，货物不受任何污染，定期检查车况，保证配送过程不出异常。   

2.选择优质转运物流，定期进行装车配载服务，提高装车配载质量；提出量化考核制度，保证服务质量；签订有效合同，保证货少货损理赔依据； 

3.对于冬季路上结冰等时效延迟，将会提供当场路况或是堵车的照片证据，提前告知客户，向客户做好异常预告。 

4.建立有效的奖罚机制，严肃处理服务问题的投诉。

售后客服资源：

1.G7可视系统实时跟踪定位司机，减少司机电话打扰，全程高速安全行驶；  

2.每天进行货物跟踪，每天定时发跟踪报表，第一时间像客户报备货物异常，并立即处理；

3.重要需时限回单当天配送完毕后第一时间提供给客户 

4.针对货量较大客户提供专项客服跟踪

5.使用蓝桥系统，后续将会开通微信公众号，实现蓝桥系统与微信公众号对接，微信下单，微信查看电子回单，微信查货等信息。

6.要求售后全程态度良好，工作状态积极。

保险范围

仓库保险、在途运输基本险、货物从发货方库房到客户末端接收库房全程保险、货物装车挤压、装卸等综合险等等。